Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kun je contact met ons opnemen via:
📧 [jouw e-mailadres]
onder vermelding van je ordernummer.

Voorwaarden voor retourzending

Tijdens de herroepingstermijn mag je het product uitsluitend hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen, om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Voor onze orthopedische hondenbedden betekent dit:

  • Het product mag kort binnenshuis getest worden

  • Het product dient:

    • schoon

    • onbeschadigd

    • geurvrij
      te zijn

  • Het product mag niet intensief gebruikt zijn

  • Buiten gebruik, langdurig gebruik of gebruik door meerdere dieren valt niet onder toegestaan testen

Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen. Deze waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Hygiëne en gebruik

Onze producten zijn bedoeld voor direct lichamelijk contact met huisdieren.
Indien een product:

  • zichtbaar vervuild is

  • sterke geuren bevat

  • haren, vlekken of andere gebruikssporen vertoont

kan dit ertoe leiden dat het product niet (volledig) voor terugbetaling in aanmerking komt, vanwege hygiënische en gezondheidsredenen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, ontvang je het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij:

  • het product hebben ontvangen, of

  • bewijs hebben ontvangen dat het product is teruggestuurd
    (wat het eerst plaatsvindt).

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

  • duidelijk gebruikt zijn op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling

  • om hygiënische redenen niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht

  • beschadigd zijn door onoordeelkundig gebruik

Aansprakelijkheid tijdens retour

Het product blijft voor risico van de consument totdat wij het retour hebben ontvangen.
Wij adviseren daarom het product goed verpakt en met een traceerbare verzendmethode te retourneren.